Face à un accident à la maison, la première décision est la bonne adresse : le 15 pour tout ce qui touche à la santé, le 18 pour le feu, les fumées et le gaz, le 112 si vous n’êtes pas sûr ou si vous appelez d’un mobile. Ces numéros sont gratuits, accessibles 24 heures sur 24, et vos appels sont géolocalisés, précise service-public.fr (fiche vérifiée le 25/08/2026).
Quel numéro appeler selon l’accident ?
| Situation | Numéro | Pourquoi |
|---|---|---|
| Chute avec douleur forte, perte de connaissance, saignement | 15 (SAMU) | Urgence médicale, un médecin régulateur vous oriente |
| Brûlure grave (visage, mains, enfant, électricité, produit chimique) | 15 | Critère de gravité selon ameli.fr |
| Incendie, fumée, odeur de gaz, alarme de monoxyde de carbone | 18 (pompiers) | Péril, besoin d’intervention sur place |
| Vous appelez d’un mobile, ou vous hésitez | 112 | Numéro d’urgence européen, redirige vers le bon service |
| Personne sourde, sourdaveugle, malentendante ou aphasique | 114 | Accessible par SMS, application ou internet |
| Ingestion d’un produit ou d’un médicament, sans malaise | Centre antipoison | Avis spécialisé 24 h/24 |
Source : service-public.fr, fiche F33954 (vérifiée le 25/08/2026), et Anses (03/07/2024). Relevé du 09/10/2026. Prochaine révision : avril 2027. Notre méthode.
Si la personne a perdu connaissance, respire mal, convulse ou fait un malaise, appelez le 15 même s’il s’agit d’une intoxication : le centre antipoison donne un avis, il n’envoie pas de secours.
Que dire au téléphone ?
Les régulateurs posent les questions dans l’ordre qui leur est utile. Préparez simplement :
- L’adresse exacte, avec l’étage, le code d’accès et un repère.
- Ce qui s’est passé : une chute dans l’escalier, une casserole renversée, un produit avalé.
- L’état de la personne : consciente ou non, respire-t-elle, saigne-t-elle.
- Son âge, et pour un produit avalé : le nom exact sur l’emballage et la quantité estimée. Gardez l’emballage à portée de main.
Ne raccrochez pas avant qu’on vous le dise. Les services d’urgence peuvent vous rappeler depuis le 0 800 112 112 : ce numéro unique de rappel est indiqué par service-public.fr, répondez-y.
Les centres antipoison
L’Anses indique un numéro d’urgence d’un centre antipoison, disponible 24 h/24 et 7 j/7 : le 01 45 42 59 59 (numéro unique). Le réseau compte huit centres, dont voici les numéros publiés sur le site du réseau.
| Centre antipoison | Téléphone |
|---|---|
| Numéro national (Anses) | 01 45 42 59 59 |
| Angers | 02 41 48 21 21 |
| Bordeaux | 05 56 96 40 80 |
| Lille | 08 00 59 59 59 |
| Lyon | 04 72 11 69 11 |
| Marseille | 04 91 75 25 25 |
| Nancy | 03 83 22 50 50 |
| Paris | 01 40 05 48 48 |
| Toulouse | 05 61 77 74 47 |
Source : centres-antipoison.net, relevé du 09/10/2026 ; numéro national : Anses (03/07/2024). Prochaine révision : avril 2027.
Les intoxications les plus fréquentes chez l’enfant et les gestes à éviter sont détaillés dans notre guide sur les intoxications par produits ménagers et médicaments.
Les gestes à faire en attendant les secours
Ce que nous ne pouvons pas vous dire
Nous ne pouvons pas vous dire, à distance, si une situation précise est grave. C’est précisément le rôle du médecin régulateur du 15 : en cas de doute, appelez, il vaut mieux un appel de trop qu’une prise en charge tardive. Nous n’avons pas non plus trouvé, sur service-public.fr, de liste officielle des centres antipoison : celle de ce guide vient du site du réseau des centres, consulté le 09/10/2026.
Pour éviter que l’accident se produise, commencez par le diagnostic de votre logement, pièce par pièce.
Questions fréquentes
Faut-il appeler le 15 ou le 112 ?
Les deux fonctionnent. Le 15 joint directement le SAMU pour une urgence médicale. Le 112 est le numéro d’urgence européen : il est utile depuis un mobile, à l’étranger ou si vous hésitez sur le service à appeler.
Le centre antipoison peut-il envoyer une ambulance ?
Non. Il donne un avis spécialisé sur le produit et la conduite à tenir. Si la personne fait un malaise, respire mal ou perd connaissance, appelez le 15.
Les appels d’urgence sont-ils payants ?
Non. Service-public.fr précise que tous les appels vers ces numéros sont gratuits et géolocalisés, et qu’ils sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Que faire si je ne peux pas parler au téléphone ?
Le 114 est accessible par SMS, application ou internet. Service-public.fr le destine aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques.
Sources et méthode
- Service-public.fr, fiche F33954 « Numéros d’urgence » (page vérifiée le 25/08/2026), consulté le 09/10/2026.
- Anses, « Intoxications accidentelles de l’enfant » (03/07/2024), consulté le 09/10/2026.
- Réseau des centres antipoison, liste des centres et numéros, consulté le 09/10/2026.
- Ameli.fr, « Brûlures de la peau » (page du 24/04/2026), consulté le 09/10/2026.
Chaque chiffre de cette page a été relevé sur la source citée à la date indiquée. Prochaine révision : avril 2027. Le détail de notre démarche figure sur la page notre méthode.